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Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada por Tecnologías en
Contexto de Pandemia COVID-19
University Social Responsibility in Technology Mediated Education in the Context of
the COVID-19 Pandemic
La universidad es una comunidad de intereses donde los procesos educativos tienen como
médula acciones emergentes dentro de su dinámica institucional. Por ello, el objetivo de la
investigación fue interpretar experiencias de docentes de la Universidad Yacambú sobre la
responsabilidad social universitaria (RSU) en educación mediada por tecnologías asociada a la
pandemia COVID-19. En este sentido, esta investigación se realizó bajo un enfoque cualitativo
de paradigma interpretativo. El plano epistemológico fue asumido desde el construccionismo
social para así comprender los significados emergidos del intercambio dialógico entre el
investigador e informantes clave, todo ello con apoyo del método fenomenológico-
hermenéutico. La muestra partido del arqueo de opiniones de 4 profesores adscritos a Facultad
de Humanidades de la Universidad Yacambú con funciones de docencia, investigación,
extensión, gestión. Como hallazgo de esta investigación, se obtuvieron que las universidades
son instituciones de gran relevancia para el desarrollo social de una nación, pues responde a
necesidades de poblaciones, atendiendo a problemáticas emergentes producto de una actividad
investigativa, logrando así reivindicar su papel de responsabilidad social. Igualmente, se
concluyó con la determinación de lo importante del aspecto tecnológico para una consolidación
del docente y estudiante en su contexto actual.
Palabras clave: Pandemia COVID-19, responsabilidad social universitaria, educación mediada
por tecnologías.
The university is a community of interests where educational processes are their core emerging
actions within their institutional dynamics. Therefore, the research objective was to interpret the
experiences of professors from the Yacambú University on university social responsibility
(USR) in education mediated by technologies associated with the COVID-19 pandemic. In this
sense, this carried research was out under a qualitative approach of an interpretive paradigm.
The epistemological plane was assumed from social constructionism to understand the meanings
that emerged from the dialogical exchange between the researcher and key informants, all with
the support of the phenomenological-hermeneutical method. The sample is based on the
archiving of opinions of 4 professors assigned to the Faculty of Humanities of the Yacambú
University with functions of teaching, research, extension, management. As a finding of this
research, it was obtained that universities are institutions of great relevance for the social
development of a nation since they respond to the needs of populations, attending to emerging
problems resulting from an investigative activity, thus managing to vindicate their role of social
responsibility. Likewise, it was concluded to determine the importance of the technological
aspect for a consolidation of the teacher and student in their current context.
Keywords: COVID-19 pandemic, university social responsibility, technology-mediated
education.
¹Universidad Yacambú
¹https://orcid.org/0000-0001-6090-5192
¹Venezuela
Orellana-Méndez, G. (2021).
Responsabilidad Social Universitaria en
Educación Mediada por Tecnologías en
Contexto de Pandemia COVID-19. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0,
11(2), 28-39.
https://doi.org/10.37843/rted.v11i2.247
G. Orellana-Méndez, "Responsabilidad
Social Universitaria en Educación Mediada
por Tecnologías en Contexto de Pandemia
COVID-19", RTED, vol. 11, n.° 2, pp. 28-
39, sep. 2021.
https://doi.org/10.37843/rted.v11i2.247
Gretser José Orellana-Méndez¹
25/junio/2021
18/septiembre/2021
24/septiembre/2021
Orellana-Méndez, G. (2021). Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19. Revista Tecnológica-Educativa Docentes
2.0, 11(2), 28-39. https://doi.org/10.37843/rted.v11i2.247
Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada
por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19
Introducción
La universidad es una comunidad de
intereses donde los procesos educativos
tienen como médula acciones emergentes
dentro de su dinámica institucional. La
tecnificación del proceso educativo lleva más
de una década, pero ha tenido un vertiginoso
crecimiento en los dos últimos años debido a
la pandemia por CODIV-19, donde el
distanciamiento social ha sido una medida
tomada por diversos países a fin de mitigar su
tasa de contagio entre personas.
De acuerdo con Núñez et al. “La
redimensión del espacio-tiempo formativo,
involucra que las herramientas tecnológicas
no presenciales también permiten establecer
vínculos relacionales formativos” (2019, p.7),
este planteamiento apoya los procesos a
través de una educación mediada por
tecnologías, donde su vertiente no debe
esgrimirse solamente al proceso de docencia,
sino trascender a todas las funciones
sustantivas universitarias. Por ello, la
Responsabilidad Social Universitaria (RSU)
es un eje dinamizador que permite desarrollar
el planteamiento previamente descrito.
En este sentido, una forma de vincular a
la universidad con su contexto es mediante
procesos de RSU, un concepto derivado a
partir de Responsabilidad Social Empresarial
(RSE). Por ello, Vallaeys destaca “…es una
nueva política de gestión universitaria que se
va desarrollando en Latinoamérica para
responder a los impactos organizacionales y
académicos de la universidad…. la RSU no es
cómoda, puesto que fuerza a la autocrítica
institucional” (2014, p.1). Este concepto
invita a desarrollar diversas políticas para ser
visibles tanto nacional como
internacionalmente, para así ser instituciones
competitivas en un mercado tan amplio como
el del capital intelectual, el cual incluye a su
vez su forma de gestionar el conocimiento a
partir sus experiencias prácticas.
Como apoyo a RSU, la Constitución de
la República Bolivariana de Venezuela
establece en su artículo 132 “toda persona
tiene el deber de cumplir sus
responsabilidades sociales y participar
solidariamente en la vida política, civil y
comunitaria del país, promoviendo y
defendiendo los derechos humanos como
fundamento de la convivencia democrática y
de la paz social” (1999, p. 65), este principio
rector constitucional invita ser ciudadanos
con el deber de fortalecer su responsabilidad
social, a través de un ente generador de
conocimientos como lo representan
universidades, quienes propician el
fortalecimiento de valores éticos para una
formación activa en procesos de intercambio
de experiencias en la construcción de alianzas
comunidad-universidad para beneficios
mutuos en pro del desarrollo del Estado.
En el devenir de su gestión, esta casa de
estudios se encarga de la formación de
profesionales en diversas aéreas del
conocimiento, tales como humanidades,
ingenierías, administrativas a nivel de
pregrado, maestrías, doctorado en gerencia,
donde desde hace ya más de quince años se ha
sumado con gran interés a la modalidad de
estudios a distancia a través del apoyo en
Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC), con el firme propósito
de satisfacer necesidades sociales, al
brindarles a sus educandos, conocimiento,
innovación, ventajas competitivas,
preparándolos para solucionar problemas de
su entorno, destacando con mayor
importancia por la situación de pandemia de
COVID-19.
Ahora bien, al retomar el constructo
sobre Responsabilidad Social Universitaria,
Muñoz expresar “La… (RSU) necesita
pensarse en base a dos hechos
contemporáneos: la situación social y
ecológica global y la masificación de la
Educación Superior” (2012, p.5); estas dos
vertientes se manifiestan en el desarrollo tanto
de política como de gestión universitaria para
atender demandas del mundo globalizado,
incorporándose en estándares de calidad,
manejo de recursos institucionales en
escenarios endógenos y exógenos. Por ello,
el objetivo de la investigación fue interpretar
experiencias de docentes de la Universidad
Yacambú sobre la responsabilidad social
Orellana-Méndez, G. (2021). Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19. Revista Tecnológica-Educativa Docentes
2.0, 11(2), 28-39. https://doi.org/10.37843/rted.v11i2.247
Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada
por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19
universitaria (RSU) en educación mediada
por tecnologías asociada a la pandemia
COVID-19.
Metodología
Desde que el ser humano desarrolló
capacidad de raciocinio, ha estado en una
constante búsqueda de respuestas a problemas
inmersos en su realidad o entorno. En el
presente estudio, se hizo un abordaje
ontoepistemológico y metodológico
fundamentado en intersubjetividad a fin de
generar una postura teórica sobre el fenómeno
de estudio, para así comprender una
construcción emergente de responsabilidad
social universitaria desde educación mediada
por tecnología producto de la pandemia
COVID-19, a través de funciones de
extensión, investigación, docencia y gestión
desde percepciones de informantes clave.
Al relacionar RSU con educación
mediada por tecnologías, se está indagando
desde su génesis en cómo cada universidad
lleva a cabo esta práctica desde sus propios
participantes hasta la forma de administrar los
saberes de su capital humano, el cual estará en
sintonía con sus políticas declaradas para
responder a necesidades determinadas en sus
planes de acción de intervención socio-
comunitaria.
En esta línea temática, el trabajo se
asume desde el paradigma interpretativo con
enfoque cualitativo. Asimismo, se concibe
desde una visión fenomenológica, Pérez
(1994), señala como una característica
importante de este paradigma que la teoría
constituye una reflexión en desde su praxis,
conformando una realidad de hechos
observables y externos, por significados e
interpretaciones elaboradas del propio sujeto,
a través de interacciones con los demás dentro
de un contexto determinado. Por ello se
enfatiza en la comprensión de realidades
desde creencias, valores, reflexiones de
informantes clave.
De acuerdo con Orellana “Para
conducir esta investigación basada en un
método fenomenológico-hermenéutico,
fueron necesarios una serie de pasos, desde la
entrada hasta la salida del camino de trabajo,
que se tienen de forma previa y otros que
fueron emergiendo en la medida que se
desarrolle el proceso” (2015, p.94), este hecho
se aplica de forma textual al fenómeno en
estudio, debido a lo recursivo del método
empleado.
Por su parte, Martínez (2006) divide en
el abordaje del método en las etapas previa,
descriptiva, estructural y de discusión de los
resultados. Todas estas fases se llevaron a
cabo para así interpretar los hallazgos
obtenidos luego del intercambio dialógico con
cada una de las informantes clave de esta
investigación, quienes expresaron su punto de
vista de cómo se ha desarrollado
responsabilidad social universitaria desde un
enfoque educativo mediado por tecnologías,
producto del COVID-19 en la Universidad
Yacambú.
De estas ideas se puede realizar un
análisis profundo; pero sencillamente lo
importante es asumir de forma categórica el
rol que tiene el investigador desde su papel
protagónico conferido por sus informantes,
quienes realmente son coinvestigadoras, por
cuanto ellas hicieron reflexiones sobre sus
vivencias, experiencias y participación como
constructoras de una visión acerca del
fenómeno de estudio, partiendo de una
relación dialógica de partes interactuantes. En
Figura 1 se muestra un gráfico con
diagramación de coherencia metodológica.
Ahora bien, para saber quiénes son los
protagonistas de esta investigación, se define
a los informantes claves según Martínez como
“personas con conocimientos especiales y
buena capacidad de información” (1991, p.
56). Por ello, el investigador realizó un arqueo
de opiniones entre los profesores adscritos a
Facultad de Humanidades de la Universidad
Yacambú con funciones de docencia,
investigación, extensión, gestión. Asimismo,
con disposición de participar aportando sus
visiones y experiencias. Las características de
cada una de ellas se describen en Tabla 1:
Orellana-Méndez, G. (2021). Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19. Revista Tecnológica-Educativa Docentes
2.0, 11(2), 28-39. https://doi.org/10.37843/rted.v11i2.247
Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada
por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19
Figura 1
Matriz ontoepistémica y metodológica
Nota. Coherencia metodológica de la investigación, elaboración propia (2021).
Tabla 1
Identificación de las informantes clave
Informante
Clave
Identificación
Rol
Tiempo de
servicio
IC1
NA
Docente de Facultad de Humanidades
Tres años
IC2
LA
Docente de Facultad de Humanidades-
Coordinadora de Línea de Investigación
Cinco años
IC3
YS
Docente y Enlace de Servicio Comunitario en
Facultad de Humanidades
Tres años
Nota. Atributos de informantes clave, elaboración propia (2021).
Las técnicas e instrumentos de
recolección de información constituyen una
parte importante en metodología de una
investigación. En este trabajo se empleó
entrevista en profundidad, Martínez destaca
como una técnica que adopta una forma de
diálogo coloquial de gran relevancia, “…a
medida que el encuentro avanza, la estructura
de la personalidad del interlocutor va
tomando fuerza en nuestra mente; adquirimos
las primeras impresiones con la
observación…” (2006, p. 93); este hecho fue
evidenciado por el investigador al momento
de realizar esta actividad como medio para
obtener información de los informantes clave,
quienes a medida del transcurso del tiempo,
fueron entrando en confianza, fluyendo más
rápidamente en su discurso. Como apoyo al
proceso de entrevista se utilizó un guion de
preguntas generadoras y se grabó esa
información, previa autorización de cada
informante.
Para el proceso de interpretación de
categorías emergentes se trabajó con la
triangulación, que es una técnica empleada
para lograr los propósitos planteados. Sobre
esta se tiene:
La triangulación se refiere al uso de varios
métodos (tanto cuantitativos como cualitativos),
de fuentes de datos, de teorías, de investigadores
o de ambientes en el estudio de un fenómeno…
Este término metafórico representa el objetivo
del investigador en la búsqueda de patrones de
convergencia para poder desarrollar o
corroborar una interpretación global del
fenómeno humano objeto de la investigación…
(Okuda et.al, 2005, p.119)
Como se evidencia en definición previa,
en esta investigación se buscó convergencia
de opiniones sobre responsabilidad social
universitaria desde una educación mediada
por tecnologías en contexto de pandemia por
COVID-19 en la Universidad Yacambú. La
acción descrita la realizó el investigador a
partir de los testimonios de tres informantes
clave, donde se generaron categorías y
hallazgos relevantes desarrollados en los
resultados.
Resultados
Como resultado de los propósitos de
investigación establecidos, se presentan los
hallazgos producto de una sistematización y
categorización del discurso de cada uno de los
actores universitarios, obtenido luego de
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2.0, 11(2), 28-39. https://doi.org/10.37843/rted.v11i2.247
Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada
por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19
transcripción de entrevista en profundidad
realizada a cada uno. Las informaciones
fueron plasmadas en una matriz contentiva de
identificación del informante clave, línea,
verbatum o discurso del entrevistado,
categoría, subcategoría y código. Al mismo
tiempo, se realizó el proceso de cromatización
de los parlamentos donde el investigador
identificó las categorías como subcategoría,
asimismo fueron codificadas en una matriz.
Posterior a esta acción, se procedió a realizar
comprensión de los significados emergentes
por cada categoría según percepción de los
diferentes informantes clave, a través de una
confrontación de unidades de significado
asociadas a la categoría respectiva. Dicha
comprensión se generó a partir abstracciones
de los juicios realizados por el investigador
para adentrase en el pensamiento de los
sujetos. Esta narrativa permitió encontrar un
sentido de la información, para luego realizar
el proceso de interpretación, en donde se
realiza triangulación a partir de tres fuentes:
(a) Unidad de significado de los actores
universitarios, (b) Posición de los referentes
teóricos sobre la temática, (c) El análisis
aportado por el investigador. Del proceso
hermenéutico surgió como primera categoría
denominada “Universidad como Ser
Viviente” con dos subcategorías (ver Tabla
2), donde se destaca el rol trascendental de las
universidades, quiénes son entes dinámicos
con naturaleza evolutiva y tendencia a estar en
sintonía con necesidades presentes en su
entorno, así como los requerimientos surgidos
de su vinculación con las funciones
universitarias.
Tabla 2
Primera categoría emergente
Categoría
Subcategorías
Hallazgos
Universidad como
Ser Viviente (USV)
Valores de institución universitaria
(VIU)
- Respeto a ideas
- Humildad
- Trabajo social
- Responsabilidad social
- Cuidado ambiental
- Desarrollo humanista
Universidad de puertas abiertas
(UPA)
- Evolución y aprendizaje
- Infraestructura al servicio de sociedades
Nota. Representación de proceso de categorización emergente, elaboración propia (2021).
Al ver a la universidad como un ser
viviente, se debe analizar en su constitución
funciones que delimitan una acción educativa
en el país, docencia, investigación y extensión
son esas líneas guías en planificación de
procesos para una comunidad universitaria,
todas articuladas en el intercambio de aportes
a través de la gestión. Esta última es un
proceso direccionador de políticas y planes
operativos de cada institución universitaria,
por ello es pertinente vincular este
planteamiento con lo mencionado por Baca
quien explica cómo “… La RSU responde al
pilar social de la sostenibilidad universitaria
en un largo plazo…” (2015, p.208). En este
sentido, un aporte refiere cómo RSU es
fundamental en una dinámica de instituciones
educativas de nivel superior, pues se traduce
en el compromiso con el entorno, más una
formación de calidad en los profesionales
cursantes de pregrado y postgrado.
Como segunda categoría emergida, el
currículo como medio para RSU (ver Tabla
3), donde se pone en manifiesto el papel del
currículo para consolidar una vinculación de
los planes de estudio de cada carrera con el
compromiso social implícito en instituciones
de educación superior del país, al tiempo se
evidencia una multimodalidad de formas de
administración educativa, donde, por ejemplo
está una modalidad mediada por TIC.
Orellana-Méndez, G. (2021). Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19. Revista Tecnológica-Educativa Docentes
2.0, 11(2), 28-39. https://doi.org/10.37843/rted.v11i2.247
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por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19
Tabla 3
Segunda categoría emergente
Categorías
Subcategorías
Hallazgos
Currículo
como
medio para
RSU
(CMRSU)
Currículo con
enfoque social
(CES)
- Programas de
asignaturas con
enfoque RSU
- Currículo
flexible
- Aprendizaje a
través de la
realidad del
contexto
- Abordaje
interdisciplinario
RSU como eje
curricular
(RSUEC)
- RSU principio
por encima del
currículo
- Transversalidad
de RSU en el
currículo
- Uso de
diversidad de
modalidades
educativas
(multimodalidad)
- Modelo para el
desarrollo humano
- Cambio de
paradigmas
Nota. Representación de proceso de categorización
emergente, elaboración propia (2021).
Al relacionar los aspectos inmersos en
esta segunda categoría con lo planteado por
Vallaeys (2014), quien señala la existencia de
cuatro impactos que definen cuatro procesos
de gestión socialmente responsable de
universidades, divisibles en dos ejes, uno
organizacional y otro académico. Estas
particularidades son base fundamental para
tener en evidencia el rol de responsabilidad
social en universidad evitando así su
confusión con procesos empresariales. En
este sentido, el eje organizacional relaciona
los impactos internos-externos de cada
universidad definidos por los aspectos
laborales-ambientales. A su vez el eje
académico es el puente entre los impactos
educativos con los cognitivos.
Producto de los planteamientos
anteriores, Vallaeys, señala “estos 4 impactos
definen cuatro ejes de gestión socialmente
responsable de la Universidad, a saber: (a)
Campus responsable; (b) Formación
ciudadana y profesional responsable; (c)
Gestión social del conocimiento; (d)
Comunidades de aprendizaje mutuo para el
desarrollo” (2007, p.8-9). De esto, el mayor
énfasis se da en el proceso de formación
ciudadana como profesional responsable, en
donde Vallaeys incluye lo curricular para
formar a un profesional con sentido
humanista con el apoyo de orientación
curricular general como parte de los cursos de
cada carrera. Asimismo, es necesario se tenga
una relación estrecha con los problemas reales
de desarrollo (económicos, sociales,
ecológicos, entre otros) en contacto directo
con actores externos a la comunidad
universitaria.
Como se logra evidenciar en este
discurso, el papel del currículo es
fundamental para consolidar una
responsabilidad social universitaria como
parte dinámica de la formación profesional
del estudiante. Asimismo, al comprender el
discurso de informantes clave se pudo extraer
una serie de ideas acerca del fenómeno en
estudio. Algunos planteamientos tienen
relación con los programas de asignaturas
orientados hacia un enfoque de RSU, el
currículo amerita ser flexible para
desarrollarse en un ámbito dinámico,
logrando obtener un aprendizaje a través de
realidades del contexto, abordado con una
perspectiva interdisciplinaria a la luz de
diferentes estrategias acordes con la
modalidad educativa asumida, sea presencial
o mediada por tecnologías.
La categoría “el estudiante dentro del
contexto comunitario” denota su importancia
como partícipe en el proceso de
responsabilidad social, debido a que tiene un
papel protagónico en la construcción de su
conocimiento a partir de experiencias útiles
como persona y profesional en formación. En
Tabla 4 se presentan subcategorías emergidas
de voces de informantes clave en torno a esta
categoría orientadora.
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Tabla 4
Tercera categoría emergente
Categorías
Subcategorías
Hallazgos
El
Estudiante
dentro del
contexto
comunitario
(EDCC)
Abordaje socio-
comunitario del
estudiante
(ASCE)
- Detectar
necesidades de
la sociedad a
través de
diversos medios
tecnológicos
- Aplicación de
conocimientos
adquiridos en su
formación
profesional
Sistema de
valores del
estudiante
(SVE)
- Respeto al otro
- Valoración
ambiental
- Participación
activa a través de
diferentes
medios
tecnológicos
Nota. Representación de proceso de categorización
emergente, elaboración propia (2021).
Dentro de la teoría de RSU los
estudiantes son extraídos de dimensiones
tradicionales de universidad (docencia,
investigación, extensión), porque éstos se
encuentran formando parte de diversos
procesos en instituciones de educación
superior; ya sea cursando estudios de pre o
postgrado (representa docencia); estudian
realidades (investigan); también realizan
actividades con comunidades, haciendo
extensión en representación de su
universidad. Por este motivo queda claro el
importante rol del estudiante como agente
socializador del conocimiento.
“Experiencias Comunitarias” es una
categoría que reúne todos aquellos
testimonios vinculados al acercamiento de los
integrantes de la comunidad universitaria con
su sociedad, por ello, emergieron tres
subcategorías como son: formación y
orientación comunitaria, aprendizaje
colaborativo en valoración de experiencia,
servicio comunitario proceso de acción
continua (ver Tabla 5).
Tabla 5
Cuarta categoría emergente
Categorías
Subcategorías
Hallazgos
Experiencias
comunitarias
(EC)
Formación y
orientación
comunitaria
(FOC)
- Atención de
necesidades
comunitarias
desde
experiencias
del estudiante
- Asistencia a
comunidades
Aprendizaje
colaborativo en
valoración de
experiencias
(ACVE)
- Valoración
del aprendizaje
obtenido en
vivencias
comunitarias
- Inversión de
tiempo y
recursos
- Diálogo de
saberes en
comunidades
Servicio
Comunitario
proceso de
acción continua
(SCPAC)
- Diseño de
proyectos de
acción
- Continuidad
del abordaje
comunitario
- Arista de RSU
Nota. Representación de proceso de categorización
emergente, elaboración propia (2021).
Formación y orientación continua es
una subcategoría que representa parte de
responsabilidad social universitaria, desde su
atención en comunidades a través de
diferentes programas educativos o de
formación para brindar herramientas a las
personas a través de orientaciones brindadas
por los estudiantes en relación con
necesidades detectadas en su área de
competencia.
El servicio comunitario no es el único
lazo entre universidad y su entorno, sino que
es una parte de su dinámica. También, en
ocasiones se tiene como falsa creencia como
esta acción de ley es responsabilidad social,
en parte lo es, pero no representa una única
vía de acción, por eso se invita reflexionar
sobre los procesos asociados al servicio
comunitario de cada institución de educación
superior estén definidos en reglamentos y de
esta manera haya un direccionamiento hacia
dónde van a ir orientadas acciones a
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2.0, 11(2), 28-39. https://doi.org/10.37843/rted.v11i2.247
Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada
por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19
desarrollar el estudiantado, para que puedan
abordar los problemas sociales desde
asignaturas, trabajos de grado u otra actividad
curricular existente a lo largo de su formación
profesional.
Para reforzar algunas ideas previas, el
autor Hernández vincula su postura sobre
atención comunitaria y valoración de
experiencias cuando señala “la gestión del
conocimiento es un concepto aplicado en las
organizaciones, y hace referencia a la
transmisión del conocimiento y de la
experiencia existente entre sus miembros”
(2014, p.9). En este sentido, los
conocimientos son un recurso a disposición
de los miembros de una organización, donde
la construcción colectiva a partir de
experiencias en cada actor clave del proceso,
lo que se deja en evidencia al momento de
valoración de experiencias comunitarias, pues
se generan conocimientos gestionables que se
transmiten a un colectivo de interés.
Como quinta categoría sustentada en los
hallazgos, se tiene, praxis gerencial para RSU,
acá se articula la función gestión a través de
los diferentes procesos implicados en RSU
(ver Tabla 6). Se plantea cómo funciones
universitarias deben estar al servicio del
entono social, así como un majeño
responsable socialmente en universidades a lo
interno para cumplir ese rol no solo con el
contexto sino con los propios integrantes de
una comunidad universitaria, llámense
docentes, administrativos, obreros y
estudiantes. En esta parte de lo encontrado a
partir de voces de informantes clave es
innovadora, pues se reivindica el rol amplio
de RSU, al no ser solo un proceso de acción a
lo externo, sino con impacto de forma integral
a la organización.
Tabla 6
Quinta categoría emergente
Categorías
Subcategorías
Hallazgos
Praxis gerencial para
RSU (PGRSU)
Procesos gerenciales universitarios
(PGU)
- Gerentes deben identificar necesidades del
entorno
- Preparación y actualización de los gerentes
- Investigación gerencial para
transformación de la organización
Proyección institucional de RSU
(PIRSU)
- Lo no se divulgado no se conoce
- Opiniones de comunidades sobre la
universidad
Nota. Representación de proceso de categorización emergente, elaboración propia (2021).
Ahora bien, los procesos gerenciales en
RSU deben venir declarados en la filosofía de
gestión de cada universidad, así como en los
planes estratégicos, para definir políticas que
se van a realizar en esta materia. En este
sentido, lo presentado se vincula al
planteamiento de Wigmore (2016) quien
observó en su estudio de un interés en ser
socialmente responsable por parte de
universidades. Dicha afirmación se presenta
en la Universidad Yacambú, pues los
procesos gerenciales de alto nivel están
orientados hacia una formación en valores
tanto institucionales como globales, anclados
a políticas específicas. Además, como parte
de una praxis gerencial, la investigación debe
servir para transformación de la organización,
a los fines que permita ese intercambio
permanente de información, para así divulgar
los alcances en materia de RSU manteniendo
una opinión favorable de comunidades hacia
la universidad.
Como aporte teórico a las ideas
desarrolladas sobre los procesos gerenciales,
Goyo et. al discuten como universidades son
“… espacios gerenciales multidinámicos y
transcomplejos por los procesos que allí se
desarrollan” (2012, p.115), donde cada uno es
interdependiente del otro, al funcionar como
un sistema organizado, con fines establecidos,
pero con un común en su rol transformador de
sociedades, donde tecnologías como medio
para la educación han sido un pilar
Orellana-Méndez, G. (2021). Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19. Revista Tecnológica-Educativa Docentes
2.0, 11(2), 28-39. https://doi.org/10.37843/rted.v11i2.247
Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada
por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19
fundamental para responder a esta situación
de pandemia por COVID-19.
Como segunda subcategoría, praxis
gerencial para RSU se refiere a una
proyección institucional que debe existir
cuando se trabaja con responsabilidad social
universitaria, es decir, promoción de
actividades desarrolladas en ese marco
procedimental. En este sentido, el
planteamiento anterior se relaciona con
Rivero et. al, quien indica “La gerencia
universitaria debe estar acorde con lo
moderno, emprendedora, eficaz, innovadora,
revolucionaria, con muchos más apelativos
que apuntan a exhibir su eficiencia y
potencia” (2012, p.22), esto significa a hacer
el uso de los diferentes recursos tecnológicos,
sobre todo las redes sociales para mantener su
proyección.
Como última categoría emergente del
intercambio dialógico con informantes clave,
surgió “Educación mediada por las
tecnologías”, resume los aspectos propios de
una parte del fenómeno de estudio como es
esa educación que ha dado respuestas ante
esta situación sanitaria vivida a lo largo de los
dos últimos años, al respecto se tiene:
La pandemia de enfermedad por coronavirus
(COVID-19) ha provocado una crisis sin
precedentes en todos los ámbitos. En la esfera de
la educación, esta emergencia ha dado lugar al
cierre masivo de las actividades presenciales de
instituciones educativas en más de 190 países
con el fin de evitar la propagación del virus y
mitigar su impacto. Según datos de la
Organización de las Naciones Unidas para la
Educación, la Ciencia y la Cultura (Unesco), a
mediados de mayo de 2020 más de 1.200
millones de estudiantes de todos los niveles de
enseñanza, en todo el mundo, habían dejado de
tener clases presenciales en la escuela (CEPAL-
Unesco, 2020, p.1)
Como se evidencia en lo señalado por el
informe de CEPAL-Unesco en agosto de dos
mil veinte, los procesos educativos han tenido
ajustes vinculados a medidas tomadas por los
países como procedimiento de resguardo y
mitigación de los contagios del virus Sars-
Cov-2. En este sentido, en Tabla 7 se
presentan subcategorías y hallazgos
emergidos de las voces de informantes clave
en torno al proceso de educación mediada por
tecnología en la Universidad Yacambú.
Tabla 7
Sexta categoría emergente
Categorías
Subcategorías
Hallazgos
Educación
mediada
por
tecnologías
(EMT)
Vinculación de
TIC en
funciones
universitarias
(VTFU)
- Redes de
investigación
- Apoyo a otras
instituciones con
el uso de
plataforma
EDUNY
- Creación de
recursos
multimedia
- Plataformas de
videoconferencias
- Grupos de
WhatsApp para
atención
comunitaria
Calidad de
educación a
distancia en la
UNY
(CEDUNY)
- Hay un camino
trazado en
educación a
distancia
- Ejemplo de
gestión educativa
a distancia en el
país
Nota. Representación de proceso de categorización
emergente, elaboración propia (2021).
La subcategoría vinculación de TIC en
funciones universitarias se articula de forma
directa con dimensiones de RSU pues abarca
procesos inmersos en docencia, investigación
y extensión. Específicamente producto de una
situación de pandemia, la universidad ha
prestado apoyo, a través de formación a otras
instituciones educativas de diferentes niveles
a través de su plataforma de gestión educativa
a distancia denominada EDUNY. Por su parte
para existe vinculación comunitaria a través
los grupos de comunicación con el uso de
aplicación móvil WhatsApp. También destaca
implementación de plataformas de
videoconferencias, inicialmente
Bigbluebutton, posteriormente con Zoom. Al
respecto, de acuerdo con el informe “La
educación en tiempos de la pandemia de
COVID-19”
Orellana-Méndez, G. (2021). Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19. Revista Tecnológica-Educativa Docentes
2.0, 11(2), 28-39. https://doi.org/10.37843/rted.v11i2.247
Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada
por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19
Entre las modalidades de aprendizaje a distancia
en línea destaca el uso de plataformas virtuales
de aprendizaje asincrónico, utilizadas en 18
países, en tanto que solo 4 países ofrecen clases
en vivo... A su vez, entre las formas de
aprendizaje a la distancia fuera de línea, 23
países realizan transmisiones de programas
educativos por medios de comunicación
tradicionales como la radio o la televisión
(CEPAL-Unesco, 2020, p.3)
De acuerdo con García “la pandemia
COVID-19 ha venido generando cambios y
disrupciones en amplios sectores de la
actividad humana… La modalidad de
educación a distancia, fundamentalmente en
soporte digital, vino a ofrecer soluciones de
emergencia a dicha crisis” (2021, p. 9). Este
hecho es un punto a favor en la Universidad
Yacambú, reflejado como segunda
subcategoría denominada “Calidad de la
educación a distancia en la UNY”. Además,
García indica: “Sin duda, las universidades,
… lo tuvieron y lo tienen más fácil. En primer
lugar, porque muchas de ellas ya contaban
con plataformas digitales que venían
utilizando en algunas fases del desarrollo de
su docencia, generalmente presencial” (2001,
p.11), lo que sustenta en los hallazgos
obtenidos, al tener como institución un largo
camino trazado en educación a distancia, por
ello se ha convertido en un ejemplo de gestión
educativa a distancia en el país.
Luego de realizado el proceso de
develar, comprender e interpretar los
significados sobre responsabilidad social
universitaria (RSU) desde una educación
mediada por tecnología producto de la
pandemia COVID-19, partiendo de voces de
informantes clave con apoyo de literatura
vinculada con el objeto de estudio,
emergieron seis categorías y trece
subcategorías, todas orientadas hacia una
comprensión del fenómeno, a fin de conocer
su constitución para lograr funcionar como
procesos interdisciplinarios a estudiarse
desde diferentes ángulos y áreas de
aplicación.
Conclusiones
Las dimensiones de responsabilidad
social universitaria están definidas por
diversos autores, agrupadas en docencia,
investigación, extensión y gestión, pero en el
discurrir hermenéutico se encontró con
constructos que no encajaban fácilmente en
dichas dimensiones. Por ejemplo, el
estudiante dentro del contexto comunitario,
debido a su participación en todas las facetas
de una dinámica universitaria, además son los
protagonistas del acto educativo tanto en el
nivel de pregrado como en el de postgrado.
El papel de la investigación en el
desarrollo del proceso de RSU es indiscutible,
pues los problemas sociales declarados por la
Universidad Yacambú han sido producto de
una aplicación de diferentes instrumentos
diagnósticos; donde lo tecnológico ha sido un
pilar fundamental al proporcionar tanto
formas de rápido acceso como procesamiento
de información. Existen competencias
tecnológicas inmersas en el modelo educativo
vigente que demuestran cómo el docente y el
estudiante son capaces de aplicarlas para
fortalecer sus habilidades instrumentales.
La docencia en tiempos de pandemia
por COVID-19 a través del uso de TIC no ha
representado un reto para la Universidad
Yacambú, pues en su transitar tiene una
cantidad considerable de tiempo
desarrollando como modalidad a distancia,
donde los entornos virtuales de aprendizaje,
representados por una plataforma “EDUNY”,
ha sido el espacio de encuentro asíncrono y
síncrono entre docentes-estudiantes para
formar profesionales, líderes, emprendedores
con sentido humano, sensibilidad ambiental,
así como competentes para desenvolverse en
escenarios globales.
La situación sanitaria mundial vivida
desde el año 2020 hasta el día de hoy, ha
llevado al desarrollo tanto de los procesos de
extensión como de atención social por parte
de la institución se apoyen en TIC disponibles
en los escenarios comunitarios. De forma tal,
que docentes y estudiantes puedan tengan ese
contacto necesario en su proceso de
formación integral como profesionales en
ejercicio, futuros profesionales en una carrera
determinada. Asimismo, una experiencia
Orellana-Méndez, G. (2021). Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19. Revista Tecnológica-Educativa Docentes
2.0, 11(2), 28-39. https://doi.org/10.37843/rted.v11i2.247
Responsabilidad Social Universitaria en Educación Mediada
por Tecnologías en Contexto de Pandemia COVID-19
relevante; el servicio comunitario, es un
proceso desarrollado de forma continua a
pesar del COVID-19, siendo gestionado
desde un enfoque más local a través de
mediación por TIC.
La responsabilidad social universitaria
desde un enfoque educativo mediado por
tecnologías producto en torno al contexto de
pandemia por COVID-19 en la Universidad
Yacambú ha sido un proceso de constante
adecuación a necesidades, recursos
disponibles, manteniendo siempre activas sus
funciones de docencia, investigación,
extensión y gestión. Lo cual se traduce en una
evolución hacia una nueva perspectiva
educativa en contextos complejos, de alta
incertidumbre, donde prevalece una mejora
constante para lograr ser una institución
competitiva, de calidad reconocida tanto a
nivel nacional como internacional.
Finalmente, producto de los hallazgos
se recomienda realizar investigaciones que
compare el proceso de responsabilidad social
universitaria trabajado en la modalidad
tradicional en relación con educación
mediada por tecnologías para así evocar
puntos de similitud o diferencia. Además,
valorar experiencias tanto de docentes como
estudiantes en su gestión académica desde
una perspectiva que incluya a la docencia,
investigación y extensión.
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