5
Modelo de Comunicación e Interacción para Cursos e-Learning en Educación
Superior
Communication and Interaction Model for e-Learning Courses in Higher Education
La educación superior ha optado por ofertar cursos tanto en modalidad presencial, así como
en modalidad virtual para brindar un panorama amplio en el ámbito educativo. El objetivo
de esta investigación ha sido por un lado, resaltar la importancia de integrar un plan de
asesoría a través de interacción y comunicación entre el profesor y estudiante en un curso
e-learning y por otro lado, detectar la problemática que existe con el ejercicio de
comunicación e interacción a través de los cursos virtuales. Para demostrar lo anterior, se
utilizó el método descriptivo, bajo el paradigma positivista, con enfoque cuantitativo,
diseño experimental y tipo correlacional. El instrumento tipo cuestionario con 53 ítems. La
escala de medición utilizada en las preguntas fue una escala Likert de 5 puntos con las
variables de interacción y, seguimiento y asesoría. Dicho cuestionario se aplicó a profesores
de la Facultad de Informática de la Universidad Autónoma de Querétaro. Para el
procesamiento y análisis de los datos se utilizó la medición de Alfa de Cronbach, el cual
resulto de 0.947 siendo fiables para continuar con la investigación. Los resultados
demostraron una ausencia en la implementación de planes de asesoría para atender dudas
de los estudiantes, siendo un factor importante dentro de la variable de seguimiento. Lo
anterior, lleva a la propuesta de estrategias de comunicación e interacción entre el profesor
y estudiante para el desarrollo de un proceso de enseñanza-aprendizaje satisfactorio.
Palabras clave: Educación superior, aprendizaje, e-learning, diseño instruccional.
123Universidad Autónoma de
Querétaro
¹https://orcid.org/0000-0001-6631-3972
²https://orcid.org/0000-0002-7367-8299
³https://orcid.org/0000-0002-5307-0921
¹México
²México
³México
¹alejandra.vergara@uaq.mx
²rossyrg04@yahoo.com.mx
³Reyna.moreno@uaq.mx
Vergara-Avalos, A., Romero-González, R.
& Moreno-Beltrán, R. (2022). Modelo de
Comunicación e Interacción para Cursos e-
Learning en Educación Superior. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0,
15(1), 5-11.
https://doi.org/10.37843/rted.v15i1.280
A. Vergara-Avalos, R. Romero-González y
R. Moreno-Beltrán, "Modelo de
Comunicación e Interacción para Cursos e-
Learning en Educación Superior", RTED,
vol. 15, n.° 1, pp. 5-11, jun. 2022.
https://doi.org/10.37843/rted.v15i1.280
Alejandra Yohana Vergara-Avalos¹, Dra. Rosa María Romero-González² y Dra. Reyna Moreno-Beltrán³
Communication and interaction through virtual courses. Higher education has chosen to
offer courses both in face-to-face mode and in a virtual manner to provide a broad panorama
of the educational field. The objective of this research has been, on the one hand, to
highlight the importance of integrating a counseling plan through interaction and
communication between teacher and student in e-learning courses and the other hand, to
detect the problems that exist with the exercise. The descriptive method was used under the
positivist paradigm, with a quantitative approach, experimental design, and correlational
type to demonstrate the instrument type questionnaire with 53 items. The measurement
scale used in the questions was a 5-point Likert scale with the variables of interaction and
follow-up, and advice. This questionnaire was applied to professors of the Faculty of
Informatics of the Autonomous University of Querétaro. For the processing and analysis of
the data, the measurement of Cronbach's Alpha was used, which resulted in 0.947, being
reliable to continue with the investigation. The results showed an absence in the
implementation of advisory plans to address student doubts, being an essential factor within
the monitoring variable. This leads to the proposal of communication and interaction
strategies between teacher and student to develop an excellent teaching-learning process.
Keywords: Higher education, learning, e-learning, instructional design.
25/octubre/2021
15/mayo/2022
5-11
Vergara-Avalos, A., Romero-González, R. & Moreno-Beltrán, R. (2022). Modelo de Comunicación e Interacción para Cursos e-Learning en Educación Superior. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0, 15(1), 5-11. https://doi.org/10.37843/rted.v15i1.280
6
6
Introducción
La educación superior ha optado por ofertar
cursos tanto en modalidad presencial, así como en
modalidad virtual para brindar un panorama amplio
en el ámbito educativo. Desde que la educación se
enfoca en el estudiante tomándolo como la persona
que aprende y adquiere conocimiento, inicia un
proceso de investigación más allá de las estrategias
que pueden utilizar los profesores, en donde se
analizan tácticas de aprendizaje de estudiantes
(Aparicio & Abadía, 2019; Ostos & Cortés). La
enseñanza y aprendizaje son procesos que trabajan
en conjunto, donde las estrategias de instrucción
inciden en los aprendizajes (León, Risco &
Alarcón, 2004). Actualmente se conservan técnicas
y estrategias tradicionales que buscan innovación y
transformación en planes de estudio, evitando que
los estudiantes pierdan interés por aprender y el
profesor por educar (Forbes, 2017).
Los profesores deben comprender que los
estudiantes piensan de forma distinta, por lo que sus
capacidades, conocimiento y estilos de aprendizaje
los hacen únicos (Aldahdouh, Nokelainem &
Korhomen 2020). Los estilos pueden ser
desarrollados por el estilo de vida, conducta social
o incluso a través de estrategias metodológicas que
el profesor implementa para enseñar a los
estudiantes (Barroso, Gutiérrez, Llorente & Ortiz,
2019). García & Seoane (2015) enfatizan que el
término e-learning se ha sumergido dentro del
ámbito educativo desde hace muchos años atrás,
precisamente por su evolución a través de la
tecnología. Dicho término se ha convertido parte
del vocabulario por expertos en tecnologías de
información (Flores & Del Arco, 2012). Marcelo,
Ballesteros & Palazón (2002) definen el e-learning
como el desarrollo de contenido a través de
cualquier medio electrónico, pudiendo observar
cierta tendencia tecno céntrica.
El autor Boneu (2007) lo define desde una
noción pedagógica donde el e-learning debe
contener un diseño instruccional, pedagógico,
tecnológico, de interfaz, evaluación, gerencia,
soporte y ética de uso. En este sentido, Area &
Adell (2009) resaltan la implementación del e-
learning dentro del aula o entorno virtual para
generar interacción entre el profesor y estudiante a
través de actividades aprendizaje que se generan a
partir de materiales. Lo anterior, está ligado a lo que
menciona Cavazos & Torres (2016), ya que llevó a
cambiar la propia naturaleza de la red, porque los
estudiantes y profesores se convirtieron en los
nodos computacionales que generan conocimiento.
Tiempo después se introduce la computación en la
nube y desarrollo de software de acceso libre,
siendo una característica principal de la quinta
generación, llevando así la creación de los Massive
Online Open Courses (MOOC), los cuales se
consideran dentro de la sexta generación (Gómez-
Galán, 2017).
Por consiguiente, se ha podido lograr un
cambio en el ámbito educativo con el uso de las
Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC), bien lo describe Pinto, Gómez, Fernández &
Doucet (2017) que la evolución de las herramientas
tecnológicas ha dotado a la educación de espacios,
recursos y funcionalidades con el propósito de
mejorar la educación virtual. El siguiente trabajo
presenta tuvo como objetivo, por un lado, resaltar
la importancia de integrar un plan de asesoría a
través de interacción y comunicación entre el
profesor y estudiante en un curso e-learning y, por
otro lado, detectar la problemática que existe con el
ejercicio de comunicación e interacción a través de
los cursos virtuales.
Metodología
La presente investigacion se enmarco bajo el
método descriptivo que de acuerdo con los autore
Tamayo y Tamayo “comprende la descripción,
registro, análisis e interpretación de la naturaleza
actual, y la composición o proceso de los
fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes o sobre grupo de personas, grupo o
cosas, se conduce o funciona en presente” (1999,
p.35). Sustenta la presente bajo el paradigma
positivista que es definido por los siguientes
autores Ferreres & Gonzales “el positivismo
mantiene que todo conocimiento científico se basa
sobre la experiencia de los sentidos sólo puede
avanzarse mediante la observación y el
experimento, asociados al método científico”
(2006, p.117).
El estudio se planteó con un enfoque
cuantitativo de Fernández, Baptista, & Hernández
(2014). Se optó por este enfoque por ser ordenado,
claro y exacto para generar, clarificar el
conocimiento y de esta forma cumplir con la
hipótesis planteada la cual es que la aplicación de
una correcta comunicación entre el profesor y el
Vergara-Avalos, A., Romero-González, R. & Moreno-Beltrán, R. (2022). Modelo de Comunicación e Interacción para Cursos e-Learning en Educación Superior. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0, 15(1), 5-11. https://doi.org/10.37843/rted.v15i1.280
7
estudiante en cursos e-learning facilitará la
ejecución y cumplimiento de un plan de asesoría.
Asimismo, le enmarco en el diseño experimental y
tipo correlacional. En la Figura 1 se muestran las
fases del proceso de investigación.
Figura 1
Metodología Cuantitativa
Nota. En la figura se muestran las ocho etapas del método descriptivo con enfoque cuantitativo para llegar a un resultado,
elaboración propia basado en Fernández, Baptista & Hernández (2014).
Se comenzó con la fase uno del
planteamiento del objetivo de la investigación para
delimitar el alcance de la propuesta. En la segunda
fase se realizó un análisis documental de modelos
de diseño instruccional y técnicas de
microlearning, los cuales permitirán definir un
modelo para la correcta elaboración de cursos e-
learning en plataformas digitales. La tercera fase se
considera para la selección de características y
actores que ayudarán el diseño de la propuesta y los
procesos a contemplar en el desarrollo de la misma.
En la cuarta y quinta fase se contempla el diseño y
aplicación de instrumentos para el procesamiento y
análisis de información recopilada que se realiza en
la sexta y séptima fase.
El instrumento se diseñó con 53 ítems
acompañados de una escala Likert de totalmente de
acuerdo con 5 posibles respuestas: 1 totalmente de
acuerdo, 2 de acuerdo, 3 neutral 4 en desacuerdo y
5 totalmente en desacuerdo. Las preguntas se
crearon de acuerdo con las 2 variables importantes
de esta investigación: interacción y, seguimiento y
asesoría. Para la variable de interacción se utilizó el
indicador de fomento de comunicación y para la
variable de seguimiento y asesoría se utilizaron tres
indicadores, los cuales son: plan de asesoría, grado
de cumplimiento y tiempos de respuestas a dudas
(ver Figura 2). Lo anterior para determinar el grado
de comunicación entre los actores del proceso de
enseñanza-aprendizaje (profesor-estudiante),
teniendo en cuenta el contexto y los objetivos
perseguidos. La población de estudio fueron
profesores de la Facultad de Informática de la
Universidad Autónoma de Querétaro, donde se
obtuvo una muestra por conveniencia de 21
profesores.
Figura 2
Variables e Indicadores del Cuestionario
Nota. La figura muestran las dos variables con sus indicadores
que se utilizaron en el cuestionario de diagnóstico de la
problemática, elaboración propia (2021).
Dado el tipo de investigación cuantitativa, se
decidió utilizar un cuestionario como instrumento
de recolección de datos. El instrumento fue
diseñado en la herramienta tecnológica
QuestionPro y se les proporcionó a los profesores
a través de un enlace web. Al término de su
Vergara-Avalos, A., Romero-González, R. & Moreno-Beltrán, R. (2022). Modelo de Comunicación e Interacción para Cursos e-Learning en Educación Superior. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0, 15(1), 5-11. https://doi.org/10.37843/rted.v15i1.280
8
aplicación, los resultados fueron analizados en el
software SPSS para determinar la información
obtenida de cada ítem de acuerdo con la escala
Likert. Dentro del software mencionado
anteriormente, se hizo uso de la medición Alfa de
Cronbach para conocer la fiabilidad del
instrumento. Tal resultado fue de 0.974 indicando
que el instrumento aplicado se considera como
excelente.
Resultados
De acuerdo con los resultados de las preguntas
contestadas, se rescata la siguiente información: del
total de profesores participantes, el 65% pertenece
al género femenino y el 35% al género masculino
(ver Figura 3).
Figura 3
Género de los Participantes
Nota. En esta figura se muestra el género de los profesores
participantes, elaboración propia (2021).
En cuanto al grado de estudio, se tiene que un
75% son de maestría, el 15% corresponde a los
profesores con grado de licenciatura y el 10% grado
de doctorado (ver Figura 4)
Figura 4
Grado Académico
Nota. En esta figura se muestra el nivel académico de los
profesores participantes, elaboración propia (2021).
La variable de interacción se orienta hacia la
comunicación entre los diversos actores
involucrados en el proceso formativo. La Figura 4
hace alusión a la pregunta ¿Con qué frecuencia se
implementan actividades que fomenten la
comunicación y trabajo colaborativo?, y los
resultados demostraron una valoración negativa
por parte de los profesores, ya que el 50% de los
encuestados no los toman en cuentan como parte
del diseño del curso virtual (ver Figura 5).
Figura 5
Fomento de la Comunicación
Nota. En esta figura se muestran los porcentajes
correspondientes a la variable de interacción, elaboración
propia (2021).
La segunda variable para analizar es
seguimiento y asesoría para el monitoreo de
actividades desarrolladas, la cual se enfocó en tres
indicadores: plan de asesoría, grado de
cumplimiento y tiempos de respuesta a dudas. El
propósito de esta variable es resaltar los aspectos
virtuales que se implementan en el entorno virtual
de aprendizaje. Por consiguiente, más del 50% de
los encuestados no realizan los primeros dos
procesos de manera completa y conjunta, debido a
que se define el plan de asesoría como plan de
trabajo, pero no se hacen explícitos los mecanismos
de evaluación evidenciar el funcionamiento y
cumplimiento del plan de asesoría (ver Tabla 1).
Tabla 1
Seguimiento y Asesoría
Herramienta
Nunca
Casi
Nunca
A
veces
Casi
siempre
Siempre
%
%
%
%
%
Plan de
asesoría
30
15
15
30
10
Grado de
cumplimiento
20
30
20
25
5
Nota. Se muestran los porcentajes que corresponden al total
de personas encuestadas para la variable de seguimiento y
asesoría, elaboración propia (2021).