Introducción
En la actualidad, vivimos en un entorno caracterizado por múltiples exigencias en los ámbitos social, familiar y laboral. En particular, el ámbito laboral ha despertado un interés creciente, dado que se reconoce el impacto del bienestar psicológico en el rendimiento laboral. Orozco et al. (2020) señalan que “dentro del ámbito laboral, el estrés y los factores de riesgo psicosociales son algunos de los responsables más comunes de enfermedades que afectan tanto la salud del trabajador como la productividad” (p. 26).
Ante esta problemática, se han explorado soluciones vinculadas al afrontamiento individual. Magaña et al. (2019) lo definen como “el esfuerzo para manejar las demandas específicas internas y/o externas que se evalúan como excesivas en relación con los recursos de la persona” (p. 104). En tal sentido, los esquemas de afrontamiento funcionan como modelos mentales y conductuales que les permiten a las personas afrontar situaciones estresantes. Su eficacia varía según se trate de estilos adaptativos o desadaptativos.
En este marco, uno de los fenómenos más estudiados es el síndrome de burnout, caracterizado por un proceso de desgaste emocional, físico y mental. Según Jorquera & González (2021), existe una estrecha relación entre el bienestar psicológico y el burnout. Por su parte, Valdivieso-León et al. (2020) sostienen que la gestión del estrés y las estrategias de afrontamiento dependen de cómo cada persona evalúa, emocional y cognitivamente, su situación. Lovo (2020) describe el burnout como un estado de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal, que surge cuando una situación supera la capacidad de respuesta del individuo (p. 112). La presencia de este síndrome puede afectar gravemente la salud integral del trabajador, lo que repercute en su rendimiento y productividad en el entorno laboral.
La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación entre los esquemas de afrontamiento y la manifestación del síndrome de burnout en contextos organizacionales. A partir de este propósito, se formuló la siguiente pregunta de investigación: ¿De qué manera influyen los esquemas de afrontamiento en la aparición del síndrome de burnout en el ámbito laboral? El análisis permite comprender mejor los factores psicosociales que inciden en el bienestar ocupacional y aportar elementos útiles para la prevención e intervención en las organizaciones.
Metodología
Con el propósito de dar respuesta al objetivo planteado, se desarrolló una investigación cualitativa que se enmarca en el paradigma interpretativo, según Guba & Lincoln (1994), y parte de la premisa: “la realidad es construida socialmente y los fenómenos deben comprenderse desde la perspectiva de los actores involucrados”. En este contexto, se optó por el método hermenéutico, que permite interpretar significados a partir de discursos, textos y experiencias (Gadamer, 1977). Este método fue clave para abordar en profundidad el fenómeno estudiado.
El diseño de investigación adoptado fue de tipo narrativo-temático, lo que permitió estructurar el estudio en torno a temas clave extraídos de la revisión de la literatura. Asimismo, se desarrolló una investigación de tipo documental analítico y de corte transversal, lo que permitió explorar y examinar sistemáticamente la información disponible en un periodo determinado.
El presente trabajo se basó en un enfoque cualitativo. Según Schenkel & Pérez (2018), este tipo de investigación se caracteriza por su flexibilidad metodológica y por priorizar la profundidad frente a la generalización. Además, se incorporó una perspectiva exploratoria, definida desde un enfoque orientado a explorar fenómenos poco conocidos y a ajustarla a medida que se avanza en la comprensión (Vizcaíno et al., 2023).
La técnica utilizada fue la revisión bibliográfica. De acuerdo con Hernández-Sampieri & Mendoza (2018), este tipo de análisis busca una comprensión profunda de los fenómenos mediante la identificación de temas, conceptos y relaciones entre ellos. Para ello, se consultaron bases de datos académicas: Google Académico, SciELO, Dialnet y Redalyc. Las búsquedas se realizaron utilizando términos clave como “esquema de afrontamiento evitativo”, “estilos de afrontamiento”, “síndrome de burnout” y “estrés laboral y estrategias de afrontamiento”.
La herramienta empleada fue una matriz de análisis documental que permitió sistematizar la información recopilada. Esta matriz organizó los contenidos en categorías temáticas, lo que facilitó el análisis comparativo y crítico.
El análisis de los datos fue cualitativo, crítico y sistemático. Se centró en examinar definiciones, clasificaciones y factores asociados al burnout y a los esquemas de afrontamiento. De esta forma, se pudo comprender la interacción entre ambas variables e identificar vacíos y oportunidades en el cuerpo teórico existente.
De acuerdo con Leyva & Guerra (2020), destacan que este especifica cómo se concretan los objetivos de investigación y delinea el objeto empírico mediante una planificación coherente. Para ello, se revisaron artículos científicos publicados entre 2017 y 2024, lo que garantizó la actualidad y la pertinencia de las fuentes.
La investigación incluyó una declaración ética: se respetaron los principios de integridad académica, asegurando la fidelidad a las fuentes consultadas, evitando el plagio y promoviendo la transparencia en el análisis de la información. En coherencia con el enfoque cualitativo y el método hermenéutico adoptados, los hallazgos del presente estudio no se derivaron de la aplicación de instrumentos a una muestra empírica propia, sino que emergieron del análisis sistemático, interpretativo y crítico de la literatura científica revisada. En consecuencia, los resultados se construyeron a partir de la identificación, categorización y síntesis de aportes teóricos y empíricos provenientes de investigaciones previas, lo que permitió reconocer patrones, tendencias y convergencias conceptuales. Por ello, el análisis evitó el uso de un lenguaje de confirmación empírica directa o de generalización causal, manteniendo explícito que las evidencias presentadas provienen de estudios secundarios y no de mediciones directas realizadas por los autores.
Resultados
A continuación, se presentan las características y aportes de las fuentes consultadas, lo que facilita una mejor comprensión de las variables estudiadas. Posteriormente, se desarrolla un análisis de los hallazgos vinculados a los esquemas de afrontamiento y de su impacto en el síndrome de burnout. Es importante señalar que, para la recolección de información sobre los esquemas de afrontamiento, se consideraron todas las investigaciones relacionadas con situaciones estresantes, lo que permitió identificar enfoques, estrategias y resultados relevantes en torno a la problemática analizada.
| Autor (es) | Año | Título | Metodología | Objetivo | Hallazgos principales |
| Cháidez Nevárez & Barraza Macías | 2018 | Afrontamiento al estrés y su relación con el tipo de jornada laboral en docentes de educación primaria | Correlacional, transversal, con la participación de 61 docentes de educación primaria | Establecer la relación que hay entre las estrategias de afrontamiento al estrés laboral docente y el tipo de jornada laboral | Las estrategias pasivas (evitativas) están más presentes en jornadas laborales extensas, mientras que las estrategias activas predominan en jornadas normales |
| Gorozabel Vetrov & García Cedeño | 2020 | Resiliencia y estrategias de afrontamiento en estudiantes egresados de psicología clínica de la Universidad Técnica de Manabí durante la pandemia COVID-19 | Un enfoque de investigación mixta, con un diseño descriptivo - correlacional, a una población de 69 estudiantes | Determinar la relación entre la resiliencia y las estrategias de afrontamiento en egresados de psicología clínica | La resiliencia tiene una débil correlación con las estrategias adaptativas Las estrategias de afrontamiento que más correlación tienen con la resiliencia son: resolución de problemas, apoyo social, reestructuración cognitiva y expresión emocional |
| Magaña, M., Bermejo Higuera, J. C., Villacieros, M., & Prieto, R. | 2019 | Estilos de afrontamiento y diferencias de género ante la muerte | Análisis cualitativo, con entrevistas semiestructuradas a una población de 216 personas | Analizar las relaciones entre los distintos estilos y estrategias de afrontamiento y la capacidad de afrontamiento de la muerte | Se evidenció que las mujeres utilizan más las estrategias de apoyo social y de expresión emocional, mientras que los hombres recurren al afrontamiento evitativo. |
| Morán Astorga, M. C., Finez-Silva, M. J., Menezes dos Anjos, E., Pérez-Lancho, M. C., Urchaga-Litago, J. D., & Vallejo-Pérez, G. | 2019 | Estrategias de afrontamiento que predicen mayor resiliencia | Estudio transversal con cuestionarios estandarizados a 734 personas | Averiguar qué estrategias de afrontamiento predicen mayor resiliencia | Las estrategias de resolución de problemas y la reestructuración cognitiva son los más utilizados para pronosticar los altos niveles de resiliencia |
| Noguera Mena, H. | 2021 | Fortalecimiento de las estrategias de afrontamiento en relación al estrés laboral: una experiencia de sistematización | Análisis cualitativo con una población de 14 personas | Analizar las transformaciones que se presentan en el sistema cliente a la luz de las experiencias sistematizadas, del facilitador y las personas participantes, en la intervención de enfermería en salud mental para el fortalecimiento de las estrategias de afrontamiento del estrés en el contexto laboral de la empresa Hellman, Costa Rica | Un adecuado entrenamiento en habilidades emocionales puede mejorar las estrategias de afrontamiento |
| Valdivieso-León, L., Lucas Mangas, S., Tous-Pallarés, J., & Espinoza-Díaz, IM | 2020 | Estrategia de afrontamiento del estrés académico universitario: Educación infantil - primaria | Enfoque cuantitativo con un análisis correlacional y una muestra de 276 estudiantes. | Analizar las estrategias de afrontamiento del estrés que utiliza el alumnado de los grados de educación infantil y primaria, para hacer frente a las situaciones estresantes del entorno universitario | Ante los altos niveles de estrés existe una asociación con las estrategias evitativas; mientras que las estrategias centradas en la resolución de problemas y el apoyo social son más efectivas para afrontarlo |
| Nota. Resumen de las fuentes identificadas vinculadas a las estrategias de afrontamiento, elaboración propia (2024). | |||||
La Tabla 1 presenta una revisión de las estrategias de afrontamiento en distintos ámbitos y poblaciones, y visibiliza su relación con las variables: jornada laboral, estrés académico, diferencias de género y resiliencia. En cuanto a la metodología empleada en las investigaciones revisadas, se identificaron diseños correlacionales, transversales, cuantitativos y cualitativos. Sin embargo, algunos estudios realizados con muestras pequeñas, como el desarrollado por Noguera (2021), con apenas 14 participantes, podrían carecer de validez externa. En contraste, investigaciones como la de Morán Astorga et al. (2019), que contó con una muestra representativa de 734 personas, aportan resultados más sólidos y significativos.
Asimismo, las investigaciones consultadas abordaron el afrontamiento desde distintas perspectivas, con el propósito de determinar qué estrategias emplean las personas para afrontar situaciones exigentes o estresantes. En el ámbito laboral, Cháidez Nevárez & Barraza Macías (2018) y Noguera Mena (2021) coincidieron en que la estrategia de afrontamiento más común es la evitativa. Ambos estudios sugieren que esta puede reducirse mediante intervenciones de entrenamiento emocional, orientadas al fortalecimiento de recursos personales más adaptativos.
En el ámbito académico, Valdivieso-León et al. (2020) identificaron que la estrategia centrada en la resolución de problemas es más efectiva en situaciones de estrés académico. Por su parte, Gorozabel Vetrov & García Cedeño (2020), junto con Morán Astorga et al. (2019), señalan: “los altos niveles de resiliencia se asocian estrechamente con estrategias de afrontamiento adaptativas: la búsqueda de apoyo social, la orientación hacia la solución de problemas y la aceptación”.
| Malagón-Rojas, Jeadran N., Torres, Liliana Elisa Rosero, Puentes, Alejandro Peralta, & Téllez-Ávila, Eliana M. | 2021 | La “Moda del burnout” en el sector salud: una revisión sistemática de la literatura | Se utilizó el método PRISMA, como estrategia para guiar la búsqueda de la revisión bibliográfica | Describir la situación actual del síndrome de burnout en estudiantes y trabajadores de salud en Colombia | Se evidenció una prevalencia del 6.97% en estudiantes, mientras que el 8,3% en profesionales de la salud Debido a que la calidad metodológica es mala, se vio por conveniente sugerir investigaciones con mayor rigor metodológico |
| Vargas-Cruz LD, Niño-Cardozo CL, Acosta-Maldonado YY. | 2017 | Estrategias que modulan el síndrome de burnout en enfermeros (as): una revisión bibliográfica | Revisión bibliográfica de 1.833 artículos entre los años 2000 y 2016 | Identificar las estrategias para intervenir el síndrome de burnout analizando las variables de despersonalización, realización personal y cansancio emocional | 16 de 17 artículos analizados mostraron una disminución de burnout, mediante las intervenciones en las dimensiones propuestas por Maslach y Jackson. |
| Cruz, D. M., & Puentes | 2017 | Relación entre las diferentes dimensiones del síndrome de burnout y las estrategias de afrontamiento empleadas por los guardas de seguridad de una empresa privada de la ciudad de Tunja | Investigación descriptiva correlacional, desarrollada con 113 guardas de seguridad | Identificar la presencia del síndrome de burnout y las estrategias de afrontamiento en guardas de seguridad, y evaluar la relación de las dimensiones del síndrome con las diferentes estrategias de afrontamiento | Los niveles encontrados del síndrome de Burnout a partir de los resultados obtenidos en sus dimensiones agotamiento emocional, cinismo y eficacia, son las estrategias de afrontamiento más utilizadas ante situaciones de estrés |
| Valadez Jimenez, A., Uribe Alvarado, J. I., Vacío Muro, M. D. L. Á., & Torres-López, T. M. | 2019 | Relación entre situaciones generadoras de estrés, burnout y afrontamiento en entrenadores deportivos | Estudio descriptivo correlacional, con la participación de 142 entrenadores deportivos | Investigar los índices de burnout en una muestra de entrenadores deportivos, así como su relación con los estilos de afrontamiento | Resalta que las mujeres presentan mayores porcentajes de burnout en comparación con los hombres, de acuerdo con el tipo de deporte; sin embargo, tanto hombres como mujeres presentan altos niveles de burnout en deportes de resistencia y competición. Y en relación con el afrontamiento los hombres utilizan el afrontamiento centrado en el problema y las mujeres centrado en la emoción |
| Burgos Cárdenas, A. P., Orozco Fernández, I. | 2020 | Síndrome de burnout y su incidencia en el ámbito laboral | Revisión bibliográfica de fuentes científicas sobre el síndrome de burnout en el ámbito laboral | Identificar y describir la incidencia del síndrome de burnout en el ámbito laboral | Los factores que más contribuyen en el desarrollo del síndrome de burnout son la falta de reconocimiento, las malas relaciones interpersonales y la sobrecarga laboral, generando pérdidas económicas dentro las organizaciones |
| Noguera Mena, H. | 2021 | Fortalecimiento de las estrategias de afrontamiento en relación con el estrés laboral: una experiencia de sistematización | Análisis cualitativo con una población de 14 personas | Analizar las transformaciones que se presentan en el sistema cliente a la luz de las experiencias sistematizadas, del facilitador y las personas participantes, en la intervención de enfermería en salud mental para el fortalecimiento de las estrategias de afrontamiento del estrés en el contexto laboral de la empresa Hellman, Costa Rica | El burnout llega a disminuir siempre y cuando se promueva estrategias y habilidades emocionales en trabajadores que se encuentren con altos niveles de estrés. |
| Nota. Resumen de las fuentes identificadas vinculadas al síndrome de burnout, elaboración propia (2024). | |||||
La Tabla 2 resume los artículos más significativos sobre el síndrome de burnout en diferentes entornos, tanto personales como laborales, y con diversas metodologías de investigación. En este sentido, se observan revisiones sistemáticas realizadas por Malagón-Rojas et al. (2021), Vargas-Cruz et al. (2017) y Burgos Cárdenas & Orozco Fernández (2020); mientras que Cruz & Puentes (2017) y Valadez Jiménez et al. (2019) emplearon estudios descriptivos correlacionales, y Noguera Mena (2021) desarrolló una investigación de análisis cualitativo. Esta diversidad metodológica permite abordar y comprender el síndrome de burnout desde múltiples perspectivas.
Las investigaciones también se realizaron en distintos ámbitos laborales. En el área de la salud, Malagón-Rojas et al. (2021) y Vargas-Cruz et al. (2017) se centraron en estudiantes y profesionales del sector; Valadez Jiménez et al. (2019) analizaron la situación de los entrenadores deportivos; mientras que Burgos Cárdenas & Orozco Fernández (2020) abordaron el burnout en el contexto laboral en general.
Entre los resultados, se destaca que, en la investigación de Malagón-Rojas et al. (2021), la prevalencia del burnout es más alta en profesionales de la salud (8,3%) que en estudiantes (6,97%). Asimismo, los estudios de Vargas-Cruz et al. (2017) y Cruz & Puentes (2017) resaltan la eficacia de las intervenciones orientadas a disminuir el burnout, en particular en los aspectos relacionados con la despersonalización, el cansancio emocional y la realización personal. En cuanto a las diferencias de género, Valadez Jiménez et al. (2019) señalan que las mujeres presentan niveles más altos de burnout y suelen emplear estrategias de afrontamiento centradas en la emoción, mientras que los hombres tienden a utilizar estrategias centradas en el problema, lo que se traduce en niveles más bajos de burnout.
La Tabla 2 evidencia la prevalencia del síndrome de burnout y la importancia de promover estrategias de afrontamiento adaptativas que contribuyan a disminuir sus efectos, a fin de prevenir la afectación de la salud física y emocional de las personas. Respecto al afrontamiento evitativo, Cháidez Nevárez & Barraza Macías (2018) señalan que los docentes tienden a emplear esta estrategia, lo que provoca altos niveles de agotamiento emocional y de despersonalización. De forma complementaria, según Cruz & Puentes (2017), cuando predomina el afrontamiento evitativo, se observa un mayor cinismo y una pérdida de interés en el trabajo. Por lo tanto, el afrontamiento evitativo favorece el desarrollo del burnout debido a la exposición prolongada al estrés.
Por otro lado, las estrategias adaptativas, en términos de resolución de problemas y de búsqueda de apoyo social, actúan como factores protectores frente al burnout. Para Noguera Mena (2021), fomentar este tipo de afrontamiento disminuye el agotamiento emocional y, además, destaca la eficacia de las técnicas de mindfulness y del entrenamiento en habilidades emocionales para la prevención y el manejo del burnout.
Esta revisión bibliográfica evidencia que el afrontamiento evitativo se relaciona estrechamente con el burnout y que las estrategias de afrontamiento (adaptativas y desadaptativas) varían según el contexto y el género. No obstante, deben considerarse las limitaciones metodológicas de algunos estudios, que pueden afectar la claridad de los resultados y de las propuestas vinculadas al desarrollo y a la adquisición de estrategias de afrontamiento adaptativas.
Discusiones
Los hallazgos de esta investigación permiten responder la pregunta planteada: los esquemas de afrontamiento influyen directamente en la manifestación del síndrome de burnout, siendo las estrategias evitativas un factor de riesgo significativo, mientras que las adaptativas actúan como mecanismos protectores. Esta conclusión se respalda en los estudios revisados, en los que se evidenció que la elección del tipo de afrontamiento puede determinar la intensidad del agotamiento emocional, de la despersonalización y de la baja realización personal.
En línea con este resultado, investigaciones de Valdivieso-León et al. (2020) y de Noguera Mena (2021) sostienen que las estrategias centradas en la resolución de problemas y en el apoyo social contribuyen a reducir los efectos del burnout. Del mismo modo, Morán Astorga et al. (2019) identificaron una capacidad predictiva de la reestructuración cognitiva y de la resolución de problemas en función de niveles elevados de resiliencia, una variable estrechamente ligada a una menor vulnerabilidad frente al estrés laboral. Estos hallazgos son consistentes con los de Vargas-Cruz et al. (2017), quienes demostraron la efectividad de intervenciones dirigidas a fortalecer las habilidades emocionales para reducir los niveles de burnout.
Asimismo, los estudios de Cruz & Puentes (2017) y Burgos Cárdenas & Orozco Fernández (2020) coinciden en señalar la influencia determinante de la sobrecarga laboral y de las malas relaciones interpersonales en la aparición del síndrome. En estos contextos, las estrategias de afrontamiento desempeñan un papel central en la manera de afrontar dichas condiciones, lo cual se evidencia en la capacidad del afrontamiento activo para contrarrestar los efectos negativos del entorno laboral.
En cuanto a las diferencias de género, Valadez Jiménez et al. (2019) destacan una mayor prevalencia de burnout en mujeres, vinculada al uso predominante de estrategias emocionales. Este hallazgo se relaciona con los resultados de Magaña et al. (2019), quienes señalan una mayor frecuencia de uso del apoyo social y de la expresión emocional en mujeres, lo cual resulta insuficiente en escenarios de alta demanda, lo que refuerza la necesidad de combinar estas estrategias con otras más resolutivas.
Una de las principales limitaciones de la investigación radica en la naturaleza documental de la metodología, lo que impide generalizar los resultados. Además, algunas fuentes analizadas, como la investigación de Noguera (2021), presentan muestras pequeñas que limitan la validez externa. También la heterogeneidad metodológica entre los estudios revisados puede afectar la comparación directa de los resultados, aunque permite una visión más amplia del fenómeno.
Para futuras investigaciones, se sugiere realizar estudios empíricos que integren enfoques cuantitativos y cualitativos, con muestras más amplias y representativas. Además, sería pertinente desarrollar programas de intervención que evalúen longitudinalmente el efecto de las estrategias de afrontamiento sobre la aparición o la disminución del burnout en distintos sectores laborales.
Conclusiones
Este estudio tiene especial relevancia en el ámbito de la salud ocupacional, al evidenciar la relación entre los estilos de afrontamiento y la aparición del síndrome de burnout. La evidencia empírica demuestra la incidencia del modo de afrontamiento del estrés laboral en la amplificación o mitigación de sus consecuencias emocionales, lo que justifica la necesidad de promover estrategias adaptativas en el interior de las organizaciones.
En términos de impacto, los resultados permiten reforzar los objetivos de la investigación al confirmar la eficacia de las estrategias de afrontamiento centradas en la resolución de problemas, el apoyo social y la reestructuración cognitiva para reducir los síntomas del burnout. De manera complementaria, se identificó el afrontamiento evitativo en condición de predictor negativo del bienestar psicológico, con repercusiones directas en la productividad y la salud de los trabajadores
Finalmente, se recomienda a futuras investigaciones ampliar la diversidad de contextos estudiados y profundizar en el análisis de variables intervinientes como la cultura organizacional, el género y el nivel educativo. Asimismo, sería conveniente implementar intervenciones psicoeducativas con un enfoque preventivo que capaciten a los trabajadores en habilidades emocionales, resiliencia y manejo del estrés. Esto contribuiría no solo al bienestar individual, sino también al fortalecimiento del clima laboral y a la sostenibilidad de las organizaciones.
Referencias
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Vizcaíno Zúñiga, P. I., Cedeño Cedeño, R. J., & Maldonado Palacios, I. A. (2023). Metodología de la investigación científica: Guía práctica. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 7(4), 9723-9762. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i4.7658
Notas
Declaración de Conflictos de Intereses: La autora declara que no existe ningún conflicto de interés que pudiera afectar la realización de este estudio. Aunque el artículo contó con financiamiento institucional de la Universidad Privada San Francisco de Asís, dicho apoyo no condicionó el diseño de la investigación, el procesamiento de los datos, el análisis de los resultados ni las conclusiones presentadas. La totalidad del trabajo se desarrolló con independencia académica, imparcialidad y rigor científico..
Notas
Declaración de Ética: El presente estudio cumplió con los principios éticos aplicables a la investigación académica. Dado su carácter documental-analítico, se basó exclusivamente en la revisión de literatura científica publicada entre 2017 y 2024, sin intervención con participantes humanos ni uso de datos personales identificables. Asimismo, se garantizó la integridad académica, la fidelidad a las fuentes consultadas, la prevención del plagio y el tratamiento responsable de la información. El artículo contó con financiamiento institucional de la Universidad Privada San Francisco de Asís, apoyo que no influyó en el análisis, la interpretación ni las conclusiones del estudio..
Notas
Declaración de Financiamiento: La autora declara que el presente artículo contó con financiamiento institucional de la Universidad Privada San Francisco de Asís, entidad que asumió los costos asociados a su desarrollo y/o publicación. No obstante, dicho apoyo no influyó en el diseño metodológico, el análisis de los datos, la interpretación de los resultados ni en las conclusiones del estudio. La investigación se desarrolló con independencia académica, rigor científico y plena responsabilidad del autor..