La Revista Tecnológica-Educativa Docentes 2.0 (RTED) pretende responder y resolver todas las quejas y reclamaciones de manera rápida y constructiva. De acuerdo con la naturaleza y complejidad de la queja, el caso será estudiado por el equipo editorial y el personal de Ediciones Complutense, y se tomarán decisiones teniendo en cuenta las recomendaciones dispuestas por el Committee on Publication Ethics (COPE).

Para enviar una queja o sugerencia a esta revista, se debe escribir directamente al correo (correo de contacto de la revista). Todas las comunicaciones se resolverán en un tiempo no superior a treinta (30) días hábiles. Aunque dependiendo del nivel de complejidad de la queja, se le informará al denunciante si se requiere más tiempo para concluir la investigación del caso.

La queja o reclamación debe ser clara, concreta y contar con datos suficientes que demuestren una posible falta a la declaración de ética editorial de la revista. En la medida de lo posible, se debe adjuntar documentación complementaria como prueba o evidencia de la situación demandada.

Las quejas que estén fuera del alcance de la revista: como quejas personales contra autores/as, editores/as, evaluadores/as o del equipo editorial de la revista, recibirán respuesta indicando cuáles son las razones por las que la queja no se considera de competencia de la revista. Además, la revista se abstendrá de realizar las investigaciones correspondientes cuando las quejas o reclamaciones sean presentadas de una manera ofensiva, amenazadora o difamatoria.

¿Qué tipo de reclamamos se consideran?

Los reclamos pueden estar relacionadas con una falla del proceso (por ejemplo, retrasos prolongados) o un error de juicio grave (por ejemplo, una notificación de retractación aplicada incorrectamente). Asimismo, pueden estar relacionados con la mala conducta del autor o revisor. Cualquier persona puede presentar quejas, incluidos autores, revisores y lectores.

Todas las quejas deben estar dentro del alcance de la oficina editorial de la Revista Tecnológica Educativa Docentes 2.0, es decir, relacionadas con el contenido, las políticas o los procesos de la revista. No consideraremos quejas en las que el demandante simplemente no esté de acuerdo con una decisión tomada por el equipo editorial.

¿Cómo presentar una queja?

Los reclamos deben enviarse por correo electrónico a [email protected]. Proporcione tantos detalles como sea posible e incluya información de respaldo cuando corresponda (por ejemplo, copias de la correspondencia por correo electrónico). Si su reclamo se relaciona con un artículo específico, incluya el título y el DOI si ya está publicado y el número de identificación del manuscrito si no está publicado.

¿Cómo manejamos los reclamos?

Nuestro objetivo es reconocer formalmente todos los reclamos en un plazo de cinco días hábiles. Tenga en cuenta que la oficina editorial no cuenta con personal los fines de semana. Siempre que sea posible, proporcionaremos una respuesta completa dentro de cuatro semanas. Cuando esto no sea posible, proporcionaremos comunicaciones provisionales periódicas, al menos cada cuatro semanas.

Las quejas serán tratadas por el personal editorial siempre que sea posible, con referencia a nuestras políticas y pautas, pero se enviarán al Editor cuando sea necesario. El editor tiene derecho a consultar con cualquier tercero sobre el tema y tomar una decisión final. Esa decisión final será vinculante y el asunto se considerará cerrado.

Cuando se presente una queja grave sobre un editor, será investigada de forma independiente por dos miembros del Comité Editorial. El propósito de la investigación es establecer que se han seguido los procedimientos correctos, que se han tomado decisiones con base en criterios académicos y que los prejuicios o sesgos personales no han influido en el resultado.

¿Quejas o inquietudes sobre la mala conducta del autor o revisor?

Si desea presentar una queja o plantear una inquietud sobre la sospecha de conducta indebida del autor o revisor, consulte nuestra política editorial para obtener más detalles sobre nuestros procesos para tratar las acusaciones y el tipo de evidencia que podríamos requerir. El proceso para presentar estas quejas e inquietudes es el mismo que el anterior. Las inquietudes pueden incluir, pero no se limitan a: Sospecha de un problema ético con un manuscrito, sospecha de manipulación de imágenes no ética en un artículo publicado, sospecha de manipulación del proceso de publicación.

Nos tomamos muy en serio las acusaciones de mala conducta e investigaremos siguiendo las pautas de COPE: https://publicationethics.org/misconduct 

Reclamaciones sobre publicidad

Si no está satisfecho con un anuncio que ha visto en Revista Tecnológica Educativa Docentes 2.0, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el anunciante. Además, puede ponerse en contacto con nosotros como se detalla anteriormente. Generalmente, esto dará como resultado uno de cuatro resultados: Podemos confirmar que la publicidad cumple con nuestra orientación y no requiere ningún cambio, es posible que le pidamos al anunciante que revise el anuncio, podemos negarnos a mostrar publicidad del producto en el futuro y podemos derivar la queja al anunciante o la autoridad de estándares de publicidad relevante. Si su queja no se resuelve satisfactoriamente: puede remitirla de nueva para una segunda evaluación.

Apelaciones

Consideraremos las apelaciones contra la decisión del editor solo en circunstancias muy específicas y, por lo general, solo cuando se pueda demostrar un claro incumplimiento de la política.

Manuscritos rechazados

Las razones más comunes para rechazar manuscritos son: El contenido del artículo no está dentro del alcance de la revista; el artículo no está escrito en el idioma claro e inteligible; los autores no han completado las declaraciones relevantes relacionadas con la ética y la financiación; el artículo no se ajusta a nuestras "Directrices para autores" en términos de contenido, estilo y / o formato.

En los dos últimos casos, los artículos suelen volverse a los autores para que se realicen cambios en un plazo de 6 semanas. El incumplimiento de este plazo dará lugar al rechazo automático del manuscrito.

No consideraremos apelaciones contra la decisión del Editor bajo ninguna de estas circunstancias.

Es responsabilidad del autor proporcionar los datos de contacto correctos, supervisar la correspondencia desde nuestra oficina, responder con prontitud utilizando la dirección de correo electrónico correcta y cumplir con nuestros requisitos. Cuando un manuscrito ha sido rechazado porque los autores no han cumplido con el plazo de revisión, es posible volver a enviarlo, pero se pagarán las tarifas estándar.

Rechazo de artículos revisados

Los artículos revisados ​​generalmente no serán rechazados siempre que cumplan con nuestras pautas para versiones revisadas. No consideraremos apelaciones contra la decisión del editor de rechazar un artículo revisado si no cumple con nuestros requisitos.

Los autores cuyo manuscrito ha sido rechazado por otros motivos pueden seguir el proceso de apelación, si desean presentar una apelación, pero tenga en cuenta que es poco probable que los Editores revoquen su decisión original a menos que se proporcione nueva información significativa o se pueda demostrar que nuestros procesos tenían la culpa.

Artículos retractados

Los editores no toman la decisión de retractarse de artículos a la ligera y, por lo general, habrán realizado una investigación exhaustiva antes de hacerlo. Solo consideraremos apelaciones contra retractaciones si se puede proporcionar evidencia sustancial para demostrar que la decisión fue injusta.

Proceso de apelaciones

Cualquier apelación contra la decisión del editor debe hacerse por correo electrónico a [email protected] dentro de las dos semanas posteriores a la decisión. Deberá proporcionar una explicación detallada de por qué no está de acuerdo con la decisión e incluir información de respaldo. Igualmente debe incluir el título del artículo y el DOI si está apelando una decisión de retractarse de un artículo publicado y el número de identificación del manuscrito está apelando una decisión de rechazar un manuscrito no publicado.

Acusaremos recibo de su apelación en un plazo de cinco días hábiles y se pasará a los Editores para su consideración. Siempre que sea posible, la apelación será considerada por un editor asociado que no participó en la decisión original. El editor responsable hará una recomendación para rechazar la apelación, solicitar más información o confirmar la apelación. Nuestro objetivo es resolver todas las apelaciones en un plazo de cuatro semanas. La decisión del editor sobre estos asuntos es final y no consideraremos más apelaciones por los mismos motivos.

*Declaración basada en COPE Best Practice Guidelines for Journal Editors y recomendaciones de Elsevier.

Consultar: http://publicationethics.org/resources/guidelines